Zettlab Memo AI个人版订阅、充值服务协议
生效日期：2026年11月11日
导言
欢迎使用 Zettlab Memo AI 个人版订阅与充值服务！
在购买和使用 Zettlab Memo AI 个人版订阅、充值服务（以下简称“本服务”）前，您应当阅读并遵守《Zettlab Memo AI 个人版订阅、充值服务协议》（以下简称“本协议”）。请您务必认真阅读并充分理解各条款内容，其中涉及付费与退费、免除或限制责任、其他与您重大权益相关的事项，以及法律适用和争议解决等条款，我们将以加粗、加下划线等方式提示您重点关注。
您通过勾选、点击确认或以其他方式表示接受本协议，或通过任何方式使用本服务的，即视为您已阅读、理解并同意签署本协议，表示您与深圳市吾云创新科技有限责任公司（以下简称“吾云”或“我们”）之间已达成协议关系，并自愿接受和遵守本协议的全部约定。
如果您未满18周岁，请在法定监护人的指导和陪同下阅读本协议，并在取得监护人同意后使用本服务。
一、 定义
1.1“Zettlab Memo AI 个人版订阅服务”系吾云面向个人用户提供的订阅型权益，涵盖 AI 智能体、对话交互、任务执行、文件处理等持续迭代更新的服务方案。Zettlab Memo 对应的具体服务内容、额度约束、有效期限等事项，以产品官方页面公示内容为准。
1.2“Zettlab Memo AI 个人版订阅用户”指通过吾云官方渠道完成注册、登录，并通过购买或其他合法方式取得本服务使用权限的自然人（下称“用户”或“您”）。
1.3“订单”，是您与吾云就 Zettlab Memo AI 个人版订阅服务采购事宜设立的电子合同，于您完成支付时生效，对您与吾云双方均具有法律约束力。
1.4“订阅套餐”，为吾云设置的多档位订阅服务方案，包括但不限于体验版、Pro版、Max版、Ultra版等。各档位订阅套餐对应的积分额度、功能权限与服务范围，以产品官方页面展示内容为准。
1.5“积分”，系用户通过订购订阅套餐、加量包或参与官方活动取得的额度，用于调用 Zettlab Memo 及其他 AI 服务、抵扣相应计算资源消耗。调用不同模型、不同功能所消耗的积分标准各不相同，具体消耗规则以产品官方页面公示为准。
1.6 “云电脑”，系依托阿里云云服务器产品提供持续保留数据服务、用户可控的云端设备。
1.7“Memo主机”，系吾云旗下的物联网设备。
1.8“账号”，指您通过吾云认可的注册渠道取得、用于登录及使用本服务的统一身份标识；同一账号可同时适用于 Zettlab Memo PC 客户端与移动端 APP 登录使用。
二、协议的范围
本协议是您与吾云之间关于您使用Zettlab Memo AI个人版订阅服务所订立的协议。
倘若前述协议修改会对您的权益造成实质性不利影响，且您明确不认可修订版本的，您可在本次调整正式生效前申请终止订阅。针对您账户内尚未到期的剩余服务时长以及未消耗的积分，我方将按比例核算款项，通过原支付路径为您办理退款。
吾云有权依据法律法规修订、监管要求、服务内容迭代等情形，修改本协议以及相关服务规则。您同意吾云可对本协议与本服务规则作出调整，并选择通过网站公告、邮件、短信、系统消息、站内信等一种或多种渠道对外公示；最新版协议文本您可在对应页面查看。若协议调整之后，您继续使用本服务，即视为您已完整阅读、理解并同意接受修订后的协议内容，受其约束
本协议为《Zettlab Memo用户服务协议》《Zettlab Memo隐私政策》《Zettlab Memo物联网设备隐私说明》《Zettlab Memo AI功能说明》《Zettlab Memo个人信息收集清单》的补充协议，与其构成统一整体。
三、服务订购、费用及使用规则
本服务由吾云提供，属于收费服务。服务方案及相关规则（包含服务类别、产品权益、计费模式、价格、退款条件、是否支持自动续费、扣费周期等）将由我方于官方渠道对外公示，相关内容以信息公示页面、订购页面当时展示的有效版本为准。
3.1 支付规则
您应依照本服务收费标准，在约定时限内通过线上渠道一次性付清对应订单的全部服务费。服务费按照您选购的服务核算；除本协议、页面规则、双方另行约定或法律法规另有规定外，费用不会因您是否实际使用服务而自动调整。您订购本服务的订单于付款成功时生效，吾云在足额收到服务费后为您开通对应服务。
您在购买本服务前，应当认真核对拟选购的服务内容、价格、订阅周期等信息，并通过吾云指定渠道完成支付，支付方式现阶段包含微信支付、支付宝支付、App Store内购支付（ios系统），吾云后续也可指定其他支付途径。对于您订阅的服务，吾云 将依据税收相关法规，为您开具金额对等、符合规范的增值税发票。请注意：若您通过 Apple 支付等第三方渠道下单购买，开票能力受该渠道约束，吾云 会在合规且具备可行性的前提下协助您办理开票。
3.2 订阅期限
本服务的有效期限以您下单时选定的周期为准，起算时间为您完成支付、吾云系统开通服务当日，截止至订阅周期到期当日。该服务期限不会因您未使用服务或其他情形顺延延长，您所购服务仅可在订阅有效期内使用。若您计划在订阅到期后继续使用，需在到期前重新下单购买，保障服务不间断正常使用。服务到期且未续费的，对应的订阅权益自动终止，积分同步失效清零。
3.3 积分消耗规则
3.3.1 消耗逻辑：本服务积分采用按量消耗模式，当您发起对话、提交请求、执行任务或者调用 AI 相关能力时，积分将自动扣减，扣减数量以单次任务实际消耗积分为准。多步骤任务、长上下文交互、工具调用、文件读取等操作，均有可能产生积分消耗。积分消耗明细标准、消耗记录查询入口以及统计口径，均以产品官方页面展示内容为准。
3.3.2 生成结果说明：我方虽已尽合理努力，但受人工智能、大模型技术现阶段客观局限，无法保证服务及算法模型一定能够满足您个性化、特定的使用需求。积分在您发起对话或请求后，按照实际资源消耗进行扣减；是否扣减、扣减多少，和您对生成内容的主观满意程度无关。即便 AI 输出结果达不到您的预期，已经消耗的积分不予退回；仅当因吾云重大过错、服务存在重大缺陷造成积分异常扣减的情形，才适用本协议第七条退款规则。
3.3.3 消耗优先级：当用户同时拥有订阅套餐积分、充值积分、赠送积分等不同类型积分时，系统将优先消耗套餐积分，当套餐积分耗尽后，自动顺延扣取赠送积分；系统将向用户展示上述两类积分的可用余额、对应有效期及消耗明细。平台承诺，套餐积分的到期失效不等同于账户全部积分的清零，两者权益相互独立。页面规则对不同类型积分的消耗顺序、有效期或适用场景另有说明的，以页面规则为准。
3.5 积分充值包
积分充值包是订阅套餐之外，一次性购买的积分资源包，用户一次性支付费用后获得固定数量的积分。加量包购买成功后即生效，为永久积分，用户可随时使用。除购买页面、活动规则、本协议退款政策或法律法规另有规定外，加量包一经购买并生效后不支持退款或折现。
3.6 积分赠送
用户绑定全新设备可获赠永久积分，单台设备赠送积分额度暂定为10000积分。同一账号绑定多台符合条件的全新设备的，按绑定合格新设备的台数对应发放多轮积分奖励。
设备一经绑定后，若用户执行解绑操作，后续再次将该设备绑定至账号的，该设备不再认定为全新设备，不再触发本项积分赠送；设备恢复出厂设置后再次绑定账号的，同样不视为全新设备，不予赠送本活动积分。
3.7 积分不足时的服务限制与引导
当积分余额不足时，系统不会阻断用户对设备、订单、订阅、余额、聊天历史及任务记录等基础信息的查看权限，亦不会通过付费弹窗阻断用户的管理操作，我们仅在订阅积分、赠送的永久积分合计不足以执行当前操作时进行提示。
3.8 云电脑充值规则
本协议项下云电脑服务依托阿里云服务器资源提供，计费基数包含存储、算力、运行内存等资源组合，流量资源不单独计收费用；存储规格分为32GB、256GB两个档位，由您按需选择。
付费周期分为月付、年付两类：月付模式按自然月计收服务费；支付方式支持微信、支付宝线上支付，同时支持您使用兑换码先行体验服务后，办理正式付费。
云电脑计费体系与积分体系相互独立，为两套并行结算体系，二者不可互通抵扣。
四、自动续费规则
自动续费服务是为满足您的续费需求、由您主动选择开通的服务，目的是防止您因疏忽或其他情形未能及时续费，进而引发服务中断。
4.1 自动扣费规则
当您选定连续包月/包年等自动续费类型并开通该服务，即视为您授权吾云或吾云 委托的第三方支付渠道，在每一个订阅计费周期到期前 2 个自然日内（实际扣款时间会受划扣流程影响存在偏差），从您已绑定的支付账户自动收取下一周期服务费，并顺延对应的订阅有效期。扣款金额、订阅周期以及配套权益，以开通页、订单页和支付渠道展示信息为准。 若扣款因支付账户余额不足、账户状态异常、支付渠道限制、网络异常等情形失败，吾云可暂停或终止自动续费服务，并依照订阅到期相关规则处理您的服务权益。
为保障您的知情权利，吾云 将在每个计费周期届满前，通过短信、站内信、客户端推送、邮件、支付渠道通知或其他醒目方式中的一项或多项，向您发送即将自动续费的提醒。您需要保证预留的联系信息真实有效，留意相关通知，并确保支付账户内资金充足
4.2 取消或变更指引
您有权随时自主选择取消或变更本自动续费服务。您可通过以下便捷路径取消： 1、Zettlab Memo产品内：进入【账单管理】页面进行取消； 2、第三方支付渠道：
微信内点击【我的】-【服务】-【钱包】-【支付设置】-【自动续费】，选择相应项目关闭服务；
支付宝内点击【我的】-【设置】-【支付设置】-【免密支付/自动扣款】，选择相应项目关闭服务；
App Store（ios客户端）,打开App Store，点击【头像（Apple账户）】-【订阅】，选择相应项目关闭服务。
因各支付平台版本更新，上述操作路径可能发生微调，具体以支付平台实际页面为准。
4.3 退订后的服务效力
如您希望取消自动续费服务，为避免下一个周期被扣费，请您务必在当前计费周期到期前至少两个自然日内完成取消操作。若您在到期前一个自然日内才完成取消，可能会导致下期费用已被划扣。您成功取消自动续费后，不会影响您继续使用已付费且尚未到期的当期服务；当期服务到期后，吾云将不再为您自动续费。 自动续费状态更新可能因第三方支付渠道处理时效或系统延迟存在显示延迟。除法律法规或本协议另有规定外，已经成功划扣的当期服务费用不予退还。
4.4 协议修改与价格调整
吾云有权根据业务发展或法律法规变化修改本规则及自动续费价格。若价格发生调整，我们将在扣费前以显著方式通知您。若您未明确同意，您的自动续费服务将在当期届满后自动终止。
4.5 云电脑续费规则
服务期限届满后，设置7日资源保留期，您可于保留期内完成续费并恢复云主机服务；保留期届满用户仍未续费的，服务资源将自动释放，吾云不作另行留存。若保留期后用户您不选择续费，吾云将于服务到期前、资源清除前，通过弹窗、电子邮件、手机短信渠道向您发送通知提醒。
五、用户账号管理提示
您应当妥善保管自身账号与密码，不得向任何第三方泄露。除法律另有规定或我方存在过错的情形外，若因您自身原因造成账号被盗、权益消耗，相关责任与后果由您自行承担。
同一用户可持有一个或多个 Zettlab Memo 账号，各账号均为独立账号，账号间权益互不互通；同一账号的权益可在 Zettlab Memo 全端（PC 端/移动端APP）互通共享。 绑定不同手机号的 Zettlab Memo 账号，即便实际使用人为同一主体，账号对应的充值记录、订阅权益均不支持转移、赠与、出售、租借或共享。请您在登录、付费购买、参与活动时留意区分账号，以免产生财产损失。
六、用户行为规范
6.1 您知悉并同意：请勿通过非官方渠道购买本服务。您购买本服务后，仅取得服务的个人使用权，仅限本人使用；未经吾云许可，不得将账号交由授权范围外的第三方使用，包括但不限于转让、出租、出借、分享、出售账号。同时，您不得通过下列任一方式为本人或他人开通、使用本服务。如有违反，吾云有权采取一项或多项处置措施，包括但不限于限制或禁用部分功能、清除权益、暂停或终止服务、限制购买权限、取消自动续费、封禁账号，且不予退还您已支付的款项；由此造成您暂时或永久无法使用部分或全部功能的，相关后果由您自行承担。若该等行为致使 吾云 或第三方遭受损失，您还应当承担相应赔偿责任：
（1）超出订阅套餐许可范围，以商业用途开通本服务，例如对外提供商业化 AI 能力；
（2）使用机器人、爬虫、刷屏程序、自动化脚本等工具，或是恶意利用、破坏 Zettlab Memo 及相关产品活动规则，为本人或他人开通服务、套取或滥用积分；
（3）采取不正当手段、违背诚实信用原则为本人或他人开通本服务；
（4）通过吾云指定渠道以外的途径获取订阅服务，包括但不限于购买、租用、借用、分享、受让账号或权益；
（5）以侵害吾云或第三方合法权益的方式开通、使用本服务；
（6）以其他违反本协议、法律法规或监管规定的方式开通、使用本服务。
6.2 我们将不定期推出营销推广活动，活动可设置折扣、赠送给付等优惠。该类优惠均为阶段性活动福利，可能存在时效、总量或单人购买上限限制。您参与活动，应当遵守对应活动规则，采取合法方式，不得损害活动举办方权益。若您利用系统漏洞、规则缺陷、系统错误、冒用身份等方式套取福利、非法获取订阅服务，该等行为不受本协议保护，吾云有权进行相应处置，全部风险、损失与法律责任由您自行承担。
6.3 您知悉并同意：如吾云自行核查发现、或收到第三方举报、投诉，确认您存在违反本协议的行为，吾云可根据违规情节轻重，选择采取以下一项或多项措施，并以合理形式向您告知：
（1）通过技术手段对相关信息予以删除、屏蔽或断链；
（2）暂停或终止向您提供部分或全部服务；
（3）下架您在对应功能模块发布的内容。
若因您存在违法、违约、侵害第三方权益等行为导致服务被暂停或终止，吾云无需向您退费，账号内全部损失（包括积分清零、订阅权益失效等）由您自行承担；如该等行为给吾云或第三方造成损失的，您应承担赔偿责任。
七、退款政策
1. 请您根据实际需求合理选择充值金额；除法律法规另有规定外，预充值后未消耗的资金不接受任意退款申请。
2. 一旦您出现违反法律法规、损害国家、公共或他人合法权益、违背公序良俗以及违约行为，我方有权暂停或终止服务，同时不予退还剩余预充值金额。
八、 服务的变更、中止和终止
8.1 服务变更
鉴于互联网及人工智能技术迭代较快，为持续优化产品体验，吾云有权结合业务规划、法律法规与监管政策变化，对本服务作出必要调整，包括但不限于服务名称、内容、价格、功能、界面、第三方大模型服务替换等。
8.1.1 若前述调整将对您的正常使用造成影响，吾云将至少提前7个自然日在对应服务页面或通过其他合理方式向您告知；如涉及用户规模较大、或关乎用户重大权益的调整，吾云将依法落实更为充分的公示及过渡安排。
8.1.2如您不认可调整后的服务内容，且该调整实质性缩减您已购买的服务功能或权益，您可在通知载明的期限内停止使用受影响服务，吾云将按比例核算费用并原路退还；若您未在该期限内停止使用、继续使用本服务的，视为您同意接受调整后的服务内容。
8.2 服务中止及终止
8.2.1 存在下列任一情形的，本服务可以中止或者终止：
（1）您主动申请终止（包括到期未续费、关闭自动续费且当期服务到期、注销账号等情形）；
（2）您发生违约行为，吾云依据本协议约定中止或终止服务；
（3）发生不可抗力事件；
（4）因业务调整、产品下架等客观原因，需要整体停止提供本服务；
（5）法律法规、监管政策或主管部门要求中止、终止服务的其他情形。
8.2.2 服务中止或终止的，吾云将按照本协议约定的通知渠道（短信、站内信等）向您发送通知。
8.2.3 因不可抗力、电信运营商技术调整、第三方服务中断等不可归责于吾云的客观事由造成服务无法正常提供的，吾云将及时告知您并尽力恢复服务；因吾云未履行法定安全保障义务造成服务中断的，吾云为您顺延同等时长的服务期限。
8.2.4 因业务调整、产品下架等客观原因需要全面终止本服务的，吾云将依法至少提前 30 日在产品页面显著位置公示。服务终止后，针对您尚未届满的剩余服务期以及未使用的积分，吾云将按比例折算费用，予以原路退还。
九、 责任限制
9.1 本服务在订购服务期限内按现状提供，我们依现有技术和条件尽合理努力保障服务的连贯性与安全性，但不保证本服务毫无瑕疵；若瑕疵系当时行业技术水平所无法避免，则不视为违约。
9.2 因您自身操作、您的设备、操作系统、网络等第三方原因，或不可抗力造成的损失，除法律法规另有规定或我们存在故意、重大过失外，我们不承担责任。
9.3 在法律允许的范围内，就本服务向您承担的赔偿责任，以您就引发争议的相应服务实际支付的费用为限（法律法规另有强制性规定的除外）。
9.4 您通过吾云指定渠道开通本服务后，由于您使用的软件版本、设备、操作系统、网络环境以及您本地接入的第三方模型、技能、连接器等不同或其他第三方原因，可能导致您实际可使用的具体服务存在差别；由此可能给您带来的不便，吾云将在合理范围内协助您解决，但对于因您的设备、操作系统版本或第三方原因导致的服务差异，吾云不承担责任。
十、通知
10.1 吾云可通过网页公告、手机短信、系统通知、弹窗提示等一种或多种方式，向您发送与本服务相关的业务通知、服务提示、账单信息、缴费/续费通知、验证消息、营销信息，以及服务规则更新、违规处置等各类通知与信息。
前述通知、信息满足下列情形之一的，即视为已送达：
（1）以网页公告形式发布的，一经发布即视为送达（另有约定说明的除外）；
（2）以系统通知、弹窗提示沟通工具等电子形式发送的，发送成功后即视为送达；
若按前述规则得出的送达日为法定节假日，则顺延至节假日后的首个工作日作为送达日。
10.2 吾云可通过多渠道向您推送通知，以便您及时查收；同时吾云向您提供通知订阅管理功能，您可按需开启或关闭部分通知渠道、部分类型的信息推送。
为维护您自身权益，请您保持预留通知渠道畅通，并及时查阅相关通知。您主动关闭部分通知、信息接收权限的，不得据此主张该等通知、信息对您不发生效力。
若您预留的联系方式发生变更，应及时向吾云更新；因您预留联系方式失效，导致吾云无法送达通知，进而使您遭受损失或产生额外费用的，相关后果由您自行承担。
十一、其他
11.1 本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。
11.2 本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（冲突规范除外）。
11.3 本协议任何条款无论因何种原因被认定为部分无效或不可执行，不影响其余条款的效力，其余条款继续对双方具有约束力。
11.4 您与吾云之间如发生争议，双方应首先通过友好协商方式解决；协商未能达成一致的，您同意将该争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。
十二、联系我们
如果您对本协议或本服务有任何疑问或建议，可通过以下方式联系我们：
邮箱：support@zettlab.com；电话：18025481540